Tài khoản của bạn được bảo vệ qua nhiều lớp xác thực — từ mã OTP khi đăng nhập đến xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trước mỗi giao dịch rút tiền.
Chúng tôi xây dựng các lớp kiểm soát bảo mật xung quanh từng điểm tiếp xúc của tài khoản — từ lúc đăng ký đến khi rút tiền về ví. Dưới đây là bốn nguyên tắc vận hành cụ thể mà chúng tôi áp dụng nhất quán.
Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được mã hoá qua kết nối SSL. Dữ liệu của bạn không truyền ở dạng văn bản thô trong bất kỳ bước nào của quy trình.
Trước lần rút tiền đầu tiên, bạn cần xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với thông tin tài khoản. Bước này ngăn tiền về nhầm ví hoặc bị chuyển trái phép.
Thiết bị lạ hoặc IP khác vị trí thông thường sẽ kích hoạt yêu cầu OTP qua số điện thoại đăng ký. Không có mã OTP, phiên đăng nhập không được mở.
Bạn xem được toàn bộ lịch sử nạp, rút và đăng nhập trong trang tài khoản. Nếu thấy hoạt động lạ, báo ngay cho đội hỗ trợ để chúng tôi điều tra.
Nếu gặp vấn đề liên quan đến bảo mật tài khoản — quên mật khẩu, nghi ngờ đăng nhập lạ, hoặc ví MoMo chưa được xác minh — các kênh dưới đây kết nối bạn với đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi. Mô tả rõ vấn đề để được xử lý nhanh hơn.
Mỗi lần bạn đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính. Khi rút tiền, ok988 đối chiếu thông tin ví — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — với hồ sơ tài khoản trước khi duyệt lệnh. Dữ liệu truyền tải được mã hoá qua SSL. Nếu bạn
nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, có thể khoá tạm thời ngay trong phần cài đặt tài khoản và liên hệ hỗ trợ để đặt lại thông tin đăng nhập một cách an toàn.
Một số khái niệm hay xuất hiện trong quá trình xác minh tài khoản và bảo mật giao dịch. Hiểu đúng các thuật ngữ này giúp bạn xử lý sự cố nhanh hơn khi cần.
OTP là mã xác thực một lần gửi về điện thoại. Mã chỉ dùng được một lần và hết hạn sau vài phút, giúp xác nhận danh tính mà không cần mật khẩu cố định.
SSL là giao thức mã hoá dữ liệu truyền giữa trình duyệt và máy chủ. Khi kết nối SSL hoạt động, thông tin đăng nhập và số ví không bị đọc trộm trong quá trình truyền.
KYC là quy trình xác minh danh tính khách hàng. Thường yêu cầu ảnh CMND hoặc căn cước, giúp xác nhận chủ tài khoản và ngăn gian lận trong quá trình rút tiền.
Là bước kiểm tra ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đăng ký trùng với tên chủ tài khoản. Xác minh này bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên để đảm bảo tiền về đúng ví.
Phiên đăng nhập là khoảng thời gian từ lúc bạn vào tài khoản đến khi đăng xuất hoặc hệ thống tự ngắt do không hoạt động. Mỗi phiên trên thiết bị mới yêu cầu xác thực lại.
Là tính năng cho phép bạn tạm dừng mọi hoạt động trên tài khoản ngay lập tức khi nghi ngờ bị xâm nhập. Tài khoản chỉ mở lại sau khi bạn xác minh danh tính thành công với đội hỗ trợ.
Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến bảo mật tài khoản, xác minh ví và xử lý sự cố đăng nhập. Nếu vấn đề của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp.